[Revenue] 후기가 판매완료에 미치는 영향

• 작성일: 2019.01.29
• 분석 기간 : 2019.01.30 - 2019.02.06

분석 목표

• 후기가 판매완료에 미치는 영향을 분석
• 양의 상관관계가 있을 경우, 후기 관리 및 후기 등록 유도를 통한 선순환 생태계 구축을 목표로 하기 위함

데이터 개요

1. 대상 및 기간: "2019. 01. 30"에 등록된 판매 상품들 중 일반 상점이 등록한 물품들의
1. "D+1"의 판매 진행상태
2. "D+4"의 판매 진행상태
3. "D+6"의 판매 진행상태
2. 참조한 데이터
1. 판매자 부분: 고유아이디, 후기 점수, 등록된 상점후기 개수, 
2. 상품 부분: 품목아이디, 상품 판매여부

 

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분석 결과 - 후기부분

• 후기 분포에 대한 overview - 리뷰 점수 부분

• 후기 점수 분포 그래프(5점 만점, 0점은 후기 미등록)

 

신규상품 등록 상점수	후기 등록된 상점(a)	후기 4점 이상 상점(b)	후기 미등록 상점
19519	11494	10160	8025
	58.89%	52.05%	41.11%
	(b/a)	88%

• 즉, 후기 등록된 상점의 88%가량이 4점 이상의 높은 점수를 보유함
• 따라서, 후기 점수 분포가 아닌 등록 유무를 가지고 판단해도 괜찮다는 결론을 내림

 

• 후기 분포에 대한 overview - 후기 개수 부분

• 후기 개수 분포 그래프(max=476, 0은 후기 등록 없음)

 

신규상품 등록 상점수	후기 등록된 상점	상점후기 등록된 인원중
19519	11494	후기 3개 이상	후기 5개 이상	후기 10개 이상	후기 100개 이상
	58.89%	7804	6022	3731	167
		67.90%	52.39%	32.46%	1.45%

• 후기 등록된 상점중 절반가량은 5개 미만의 후기 보유중
• 따라서, 누적 점수의 신뢰도가 떨어지기에 등록 유무를 가지고 판단해도 괜찮다는 결론을 내림

 

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분석 결과 - 판매부분

• "2019. 01. 30"에 등록된 판매 상품들 요약

	전체 상품 등록	후기 있는 상점들이 등록한 상품	후기 없는 상점들이 등록한 상품
건수	37590	22889	14701
비율		60.8%	39.1%

 

• "D+1"의 판매 진행상태(a)

	전체 상품 등록	판매 완료*	삭제된 상품	예약된 상품
건수	37590	3129	5136	548
비율		8%	13.6%	1.4%

 

• *판매완료 상품 중 

	후기 있는 상점들이 올린 상품	후기 없는 상점들이 올린 상품
건수	2069	1060
비율	66%	34%

 

	등록상품당 판매완료	인당 판매상품수
상점후기 있음	9.04%	0.18
상점후기 없음	7.21%	0.13

 

 

• "D+4"의 판매 진행상태(b)

	전체 상품 등록	판매 완료*	삭제된 상품	예약된 상품
건수	37590	4382	7127	690
비율		11.6%	18.9%	1.8%

 

• *판매완료 상품 중 

	후기 있는 상점들이 올린 상품	후기 없는 상점들이 올린 상품
건수	2894	1488
비율	66%	34%

 

	등록상품당 판매완료	인당 판매상품수
상점후기 있음	12.64%	0.25
상점후기 없음	10.12%	0.19

 

• "D+6"의 판매 진행상태(c)

	전체 상품 등록	판매 완료*	삭제된 상품	예약된 상품
건수	37590	4925	7762	878
비율		13.1%	20.6%	2.3%

 

• *판매완료 상품 중 

	후기 있는 상점들이 올린 상품	후기 없는 상점들이 올린 상품
건수	3270	1655
비율	66.4%	33.6%

 

	등록상품당 판매완료	인당 판매상품수
상점후기 있음	14.29%	0.28
상점후기 없음	11.26%	0.21

 

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[추가] 분석결과 - 상점 종류에 따라

• 후기 4점 이상인 상점들의 판매 진행상테

n = 20570	d+1  상태	비율	d+4  상태	비율	d+6  상태	비율
판매중	15785	76.74%	13924	67.69%	13108	63.72%
예약중	367	1.76%	450	2.19%	605	2.94%
삭제	2492	12.11%	3507	17.05%	3830	18.62%
판매완료	1926	9.36%	2689	13.07%	3027	14.72%
총합	20570		20570		20570

 

• 삭제 품목에 대한 추적

	d+1 상태	비율	d+4 상태	비율	d+6 상태	비율	총합
미판매 삭제	2334	93.6%	831	82%	278	85.4%	3443 (89.8%)
판매후 삭제	158	6.4%	184	18%	45	13.9%	387 (10.1%)
총합	2492		1015		323		3830

 

• 후기 없는 상점들의 판매 진행상테

n = 14700	d+1  상태	비율	d+4  상태	비율	d+6  상태	비율
판매중	11198	76.18%	9942	67.63%	9501	64.63%
예약중	159	1.08%	200	1.36%	229	1.56%
삭제	2283	15.53%	3070	20.88%	3315	22.55%
판매완료	1060	7.21%	1488	10.12%	1655	11.26%
총합	14700		14700		14700

 

• 삭제 품목에 대한 추적

	d+1 상태	비율	d+4 상태	비율	d+6 상태	비율	총합
미판매 삭제	2156	94.4%	696	88.4%	203	82.9%	3055 (96.8%)
판매후 삭제	127	5.5%	91	11.6%	42	17.1%	260 (8.2%)
총합	2283		787		245		3155

 

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결과 해석

• 후기의 존재는 상품 판매에 긍정적인 영향을 준다
• 후기가 있는 상점의 경우, 분석 기간인 "D+1", "D+4", "D+6" 모두 "등록상품당 판매완료" 와 "판매자당 판매물품수"가 우위에 있음
• (후기 4점이상과 후기 없음 비교) 삭제 비율의 경우, 모든 타임라인에서 "후기 없는 상점"이 더 높은 비율 보여줌
• (후기 4점이상과 후기 없음 비교) 판매 완료 비율의 경우, 모든 타임라인에서 "후기 4점 이상인 상점"이 더 높은 비율 보여줌  
• 후기는 "점수"보다 "존재 유무"가 관건이다
• 신규 물품을 등록한 상점들중 88%가 4점 이상의 평점 기록중
• 또한, 절반 가량이 5개 미만의 후기 보유중
• 따라서, 누적된 후기 점수의 신뢰도가 떨어진다고 판단
• 상품 판매 완료후 등록기록을 삭제해버리는 건수 일부 발생하는 것으로 추정 
• 위 정보를 판매자에게 제공하여, 판매자가 구매자에게 후기 작성을 유도하도록 하는 전략 필요?
• 다만, 전체 상점대비 후기 존재하는 상점의 비율이 높아질 경우, 어떤 영향을 줄지는 미지수